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Studierendenprojekte

Humanoider Roboter im Kundenkontakt

Kundeninteraktion mit dem humanoiden Roboter Pepper

Im Rahmen der Bachelorarbeit 1 im Studiengang Wirtschaftsinformatik & Digitale Transformation sollte eine Applikation entwickelt werden, die es dem Roboter Pepper ermöglicht, Kund*innen zu erkennen und auf Basis gespeicherter Kundeninformationen entsprechend reagieren zu können. In der Praxis wird für die Verwaltung von Kundendaten häufig ein CRM-System verwendet, jedoch wurde in dieser Arbeit aufgrund der geringen Projektgröße anstelle des Systems eine Datenbank eingesetzt. Ziel des Projektes war es, herauszufinden, ob das Verhalten des Roboters je nach vorhandenen Kundendaten individuell gestaltet werden kann.

Der Roboter Pepper ist ca. 120 cm groß und hat ein menschenähnliches Aussehen. Er kann seine Arme, Hände, den gesamten Oberkörper und den Kopf frei bewegen. Durch die an der Unterseite des Roboters befestigten Räder kann er sich im Raum bewegen. Auf der Stirn ist eine Kamera eingebaut, um die unmittelbare Umgebung erfassen zu können. Seine Augen können verschiedene Farben annehmen und spiegeln den aktuellen Zustand des Roboters wider. Auf der Brust von Pepper befindet sich ein Tablet, das es ihm beispielsweise ermöglicht, Daten anzuzeigen oder mit seinem Gegenüber zu interagieren.

Die primäre Herausforderung lag darin, sich mit dem Roboter zu verbinden, damit dieser selbst programmierte Abläufe durchführen kann. Jedoch konnte keine Verbindung zum Roboter hergestellt werden, da jeder Versuch abgeblockt wurde.

Da aufgrund der aufgetretenen Probleme eine weitere Beschäftigung mit Pepper nicht zielführend war, wurde im Rahmen der Arbeit stattdessen eine Webseite entwickelt. Diese sollte anstelle des Roboters auf die Kundendaten zugreifen, diese verwalten und anzeigen. Zur Speicherung der Kundendaten wurde eine Datenbank verwendet. Um die gespeicherten Kundendaten dem Roboter zur Verfügung stellen zu können, sind nur leichte Adaptionen notwendig, da das vorhandene Rest-Interface genutzt werden kann.

Facts:
Projekt-Betreuer: DI Thomas Schmuck, BSc
Typ: Bachelorprojekt
Studiengang: Bachelor Wirtschaftsinformatik & Digitale Transformation